দোকান থেকে কেনা
- দোকান থেকে কেনার সময় বিক্রয়কর্মীর সামনেই পণ্যটি চালিয়ে দেখে নিন। পরে সমস্যা হলে পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকলে তা ওয়ারেন্টি নীতি অনুযায়ী দেখা হবে।
অনলাইন অর্ডার
- ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইনে (01712898059) জানাতে হবে। পণ্যে কোনো আঁচড় থাকা যাবে না এবং বক্স অক্ষত থাকতে হবে, নাহলে পণ্য বদলানো যাবে না।
- ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে নেওয়ার পর বক্স দেখে যদি মনে হয় এটি আপনার অর্ডার করা পণ্য নয়, তবে বক্স খুলবেন না। বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করলে বা বক্স নষ্ট করলে পরে আর বদলানো যাবে না।
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের দোকান থেকে বদলানো যায়। আমাদের টেকনিশিয়ানরা ত্রুটি দেখে বদলানোর ব্যবস্থা নেবেন।
- ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য বদলাতে চাইলে ঢাকার ভেতরে ২০০ টাকা পরিবর্তন চার্জ লাগবে; ঢাকার বাইরে শুধু কুরিয়ার চার্জ লাগবে। পণ্য ফেরত আসার পর ভাঙা, পোড়া বা জ্বলা অবস্থায় পাওয়া গেলে তার পুরো দায় ক্রেতার।
- ওয়েবসাইটের বিবরণ দেখে কেনা পণ্য ঠিকঠাক পাওয়ার পর যদি তা আপনার ডিভাইসে সাপোর্ট না করে, বা আর না চান, সেই কারণে পণ্য ফেরত বা বদলানো যাবে না।
- যেকোনো সফটওয়্যার বা সফটওয়্যার লাইসেন্স কেনার পর রিটার্ন বা রিফান্ড হবে না।
- কুরিয়ারে আসা পণ্য ভাঙা বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে গ্রহণ করবেন না। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে, পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
রিফান্ড
- যুক্তিসঙ্গত কারণে পণ্য ফেরত বা টাকা ফেরতের ক্ষেত্রে ৩ থেকে ১০ কর্মদিবস লাগে; অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি লাগতে পারে।
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস (বিকাশ, নগদ ইত্যাদি), অনলাইন গেটওয়ে বা POS (কার্ড) পেমেন্টের রিফান্ডে রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- পেমেন্টের সময় কোনো ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে রিফান্ডের সময় সেই পরিমাণ টাকা কেটে রাখা হবে।
বিস্তারিত জানতে ফোন করুন: 01712898059, অথবা অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন।