সম্মানিত ক্রেতা, ইঞ্জিনিয়ার্স কম্পিউটার ল্যাব সবসময় ক্রেতার সুবিধাকে সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দেয়। দ্রুত ও সঠিকভাবে সেবা দেওয়ার জন্য কিছু নিয়ম মেনে চলতে হয়। কেনার আগে দয়া করে নিচের শর্তগুলো পড়ে নিন।
ওয়ারেন্টি কে দেয়
বিক্রির সময় যে ওয়ারেন্টির কথা বলা হয়, সেটি পণ্যের প্রস্তুতকারক (ব্র্যান্ড) কোম্পানির ওয়ারেন্টি। ওয়ারেন্টি সেবার দায়িত্ব মূলত সেই ব্র্যান্ড বা তার আমদানিকারকের। প্রতিটি ব্র্যান্ডের নিজস্ব শর্ত তাদের অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে দেওয়া থাকে। ইঞ্জিনিয়ার্স কম্পিউটার ল্যাব ক্রেতা ও প্রস্তুতকারক / আমদানিকারকের মাঝে মধ্যস্থতাকারী হিসেবে ওয়ারেন্টি সেবা পেতে সব রকম সহযোগিতা করে। আমরা আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS)-এর ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করি।
ওয়ারেন্টির শর্তাবলি
- ওয়ারেন্টি দাবি করতে পণ্যটি আমাদের দোকানে (সার্ভিস সেন্টারে) সরাসরি নিয়ে আসতে পারেন, অথবা কুরিয়ারে পাঠাতে পারেন।
- অনেক পণ্যের ওয়ারেন্টি অল্প সময়ের মধ্যে দেওয়া হয়, আর কিছু পণ্য অভিযোগ পাওয়ার সাথে সাথেই বদলে দেওয়া হয়।
- সব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে না। শুধু যে পণ্যে প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টির মেয়াদ ঘোষণা করে, সেগুলোতেই ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
- ল্যাপটপের ওয়ারেন্টি ব্র্যান্ড ও মডেল অনুযায়ী ১ থেকে ৩ বছর। তবে সব ল্যাপটপের ব্যাটারি ও অ্যাডাপ্টারের ওয়ারেন্টি ১ বছর।
- ওয়ারেন্টিভুক্ত পণ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে মেরামত করে ঠিক করা হয়, আর পণ্যের ধরন অনুযায়ী সাথে সাথে বদলেও দেওয়া হতে পারে।
- পণ্যটি মেরামতযোগ্য না হলে এবং একই বা সমমানের পণ্য আমদানিকারকের স্টকে না থাকলে, অবচয় ও মূল্য সমন্বয় করে তার চেয়ে ভালো মডেল দেওয়া হতে পারে।
- মেরামত বা বদলের মতো পণ্য আমদানিকারকের কাছে না থাকলে, অবচয় বাদ দিয়ে মূল্যের টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
- ব্যবহারের সময় বা আমাদের সার্ভিসের সময় কোনো সফটওয়্যার বা ডেটা নষ্ট হলে বা হারালে তার দায় ইঞ্জিনিয়ার্স কম্পিউটার ল্যাবের নয়। ডেটা উদ্ধার বা সফটওয়্যার আবার ইনস্টল করার দায়িত্বও আমাদের নয়। তাই সবসময় ডেটার ব্যাকআপ রাখুন।
- ওয়ারেন্টিতে নেওয়া পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দিষ্ট সময় নেই। সাধারণত ৫-৭ দিন লাগে, তবে ৩৫-৪০ দিন বা তার বেশিও লাগতে পারে, কারণ বেশিরভাগ যন্ত্রাংশ দেশে মজুদ থাকে না, বিশেষভাবে আমদানি করতে হয়।
- বেশিরভাগ ওয়ারেন্টি পণ্য মেরামত করা হয় না; নষ্ট যন্ত্রাংশটি বদলে দেওয়া হয়, যা অধিকাংশ সময় বিদেশ থেকে আনতে হয়।
- বিক্রির সময় করে দেওয়া কম্পিউটার সেটআপ ও অপারেটিং সিস্টেম ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
- "লাইফটাইম" ওয়ারেন্টি মানে পণ্যটি যতদিন বাজারে প্রচলিত থাকে ততদিন। পণ্যটি অপ্রচলিত (EOL) হয়ে গেলে বা নতুন সংস্করণ এলে পুরনো সংস্করণ আর ওয়ারেন্টি পাবে না। BCS নীতিমালা অনুযায়ী লাইফটাইম ওয়ারেন্টি সর্বোচ্চ ২ (দুই) বছর পর্যন্ত পাওয়া যাবে।
- ওয়ারেন্টির বাইরের যেকোনো সার্ভিসের জন্য আমরা চার্জ নিতে পারি, যা আপনার সম্মতিতেই হবে।
- সার্ভিসের সময় কোনো যন্ত্রাংশ বদলানো বা যোগ করা লাগলে ক্রেতা নিজে সংগ্রহ করবেন, অথবা আগে দাম পরিশোধ করে আমাদের মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
- ওয়ারেন্টি চলাকালীন বা শেষে আমাদের দেওয়া ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিংয়ের পর পণ্যে কোনো সমস্যা দেখা দিলে তার দায় আমাদের নয়।
- মনিটরের ডেড পিক্সেলের জন্য ওয়ারেন্টি দাবি করতে কমপক্ষে ৩টি বা তার বেশি ডেড পিক্সেল দেখা যেতে হবে।
- ওয়ারেন্টি দাবির সময় পণ্যের বক্স সাথে আনা বাধ্যতামূলক।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পাবেন না (বা শর্তসাপেক্ষে পাবেন)
- অসাবধান ব্যবহারে ত্রুটি: পানিতে ভেজা, ভাঙা, পোড়া, আঘাত লাগা বা গভীর আঁচড়।
- পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা পুরো মুছে গেলে, উঠে গেলে বা নষ্ট হলে।
- মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড বা র্যামে ফাঙ্গাস, মরিচা, গভীর ক্ষত বা আঁচড় থাকলে।
- মাদারবোর্ড বা প্রসেসরের এক বা একাধিক পিন ভাঙা, বাঁকা বা বিকৃত থাকলে।
- ডেলিভারির সময় আমরা কোনো পাসওয়ার্ড বা সিকিউরিটি কোড বসাই না; তাই ল্যাপটপ, ডেস্কটপ বা অন্য ডিভাইসের BIOS পাসওয়ার্ডের দায় ক্রেতার, এটি ওয়ারেন্টিতে পড়ে না।
- Apple MacBook-এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেললে।
- প্রিন্টারের কার্ট্রিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কভার, মেইনটেন্যান্স বক্স ইত্যাদি যন্ত্রাংশ।
- প্রিন্টারে প্রস্তুতকারকের নির্ধারিত কালি, ইংক কার্ট্রিজ বা টোনার ছাড়া অন্য কিছু ব্যবহার করলে।
- কম্বো কিবোর্ড-মাউসের একটি নষ্ট হলে পুরো কম্বো সেট (সব এক্সেসরিজসহ) জমা দিতে হবে; শুধু কিবোর্ড বা শুধু মাউস আলাদা করে নেওয়া হবে না।
- প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, অ্যাক্সেস পয়েন্ট, টিভি কার্ড ও একই ধরনের পণ্যের পাওয়ার অ্যাডাপ্টার।
- ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস শেষ হওয়ার পর পণ্যটি ২ মাসের বেশি সময় সার্ভিস বিভাগে পড়ে থাকলে তার দায় প্রতিষ্ঠান নেবে না।
- ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে কেনার রশিদ ও উপযুক্ত প্রমাণ দেখিয়ে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
নকল ইনভয়েস থেকে সাবধান
কিছু অসাধু ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান দোকানের ইনভয়েস নকল করে নকল পণ্য বিক্রি করতে পারে। আমাদের পণ্য (নতুন বা ব্যবহৃত) অন্য কারও কাছ থেকে কেনার আগে আমাদের ওয়ারেন্টি চেক পেজে সিরিয়াল নম্বর মিলিয়ে নিন, অথবা 01712898059 নম্বরে ফোন করুন। ইনভয়েস যাচাই না করে নকল ইনভয়েসে কিনে প্রতারিত হলে তার দায় আমাদের নয়।
ওয়েবসাইটের কারিগরি ত্রুটিতে কোনো পণ্যের দাম বর্তমান বাজারদর বা সর্বোচ্চ খুচরা মূল্যের সাথে না মিললে, সেই অর্ডার ক্রেতাকে জানিয়ে বা না জানিয়ে বাতিল করার অধিকার আমরা রাখি।
ওয়ারেন্টি নিয়ে যেকোনো পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য: ফোন 01712898059, ইমেইল support@engineerscomputer.com, অথবা অভিযোগ ফর্ম।